Concours des initiatives remarquables

 

EQUIP AUTO On Tour lance un concours mettant en avant les initiatives remarquables des professionnels de l’après-vente automobile pendant la période de Covid (2020/2021).

Qui dit situation de crise dit réactivité : beaucoup d’entreprises se sont distinguées par des comportements exemplaires au travers d’initiatives au service ou dans l’intérêt général des citoyens, de leurs clients ou de leurs partenaires. Dans le même temps, certaines entreprises ont décidé de se transformer ou de faire évoluer leurs processus de travail pour s’adapter à une nouvelle donne et se projeter dans l’avenir.

EQUIP AUTO On Tour souhaite mettre en lumière ces initiatives exemplaires et les entreprises qui les ont portées, et ainsi les valoriser, aider à la transformation du secteur réparation auprès du public, encourager la transformation des entreprises et leur adaptation face aux enjeux techniques, environnementaux et sociétaux.

Les initiatives sélectionnées comme étant remarquables seront présentées sur le site internet www.equipauto-on-tour.com, sur le site de la FIEV, et sur l’événement, dans la ville la plus proche de de l’activité des sociétés concernées : Avignon,  Nantes, Lille, Toulouse, Lyon ou Mulhouse.

Ce concours matérialise une ambition forte d’EQUIP AUTO On Tour et de ses partenaires : promouvoir et soutenir les entreprises du secteur de l’après-vente automobile, en mettant en avant les actions de solidarité et les transformations les plus remarquables.

Vous êtes une société du secteur de l’automobile dans les activités suivantes :

• REPARATION MAINTENANCE

• COMMERCE DISTRIBUTION

• SERVICES AUX PROFESSIONNELS OU PARTICULIERS

• INDUSTRIES

 

Gagnants du concours des initiatives remarquables

 

VILLE  AVIGNON

SOCIETE  2CV MEHARI CLUB CASSIS

Le personnel de 2CV Méhari Club Cassis s’est mobilisé pour s’engager dans le combat contre le virus notamment à travers son atelier de sellerie et sa formidable équipe, dévouée et unie. Solidaire des initiatives prises par de nombreux acteurs économiques, il s’est engagé contre la Covid-19 en assurant la santé et la sécurité du personnel en 1ère et 2ème ligne au niveau local, par la mise à disposition de la maison de retraite « La Bastide des Calanques » et des infirmières libérales de Cassis 800 sur-chaussures intégrales, 800 gants, 1 000 charlottes. L’atelier sellerie du Club a également fabriqué 15 000 masques de protection en tissu lavable et réutilisable pour les habitants de Cassis et de Roquefort-la-Bédoule.

Par ailleurs, une opération avec l’Institut Pasteur a été organisée afin de témoigner le soutien aux femmes et aux hommes qui font progresser la recherche médicale et font ainsi reculer la maladie partout dans le monde. Aussi, par cette opération, un don de 14 000 € a été remis à l’Institut. Le but, partagé par le personnel, était de donner du sens à l’action de leur entreprise tout en offrant à ses clients la possibilité de mettre leur passion au service d’une cause.

En mettant son atelier de sellerie au service de la mairie de Cassis et de Roquefort-la-Bédoule, l’entreprise a conforté sa relation de confiance avec les communes et son souhait d’aider sa région. Elle a également pu communiquer auprès de ses clients fidèles afin de les informer des actions inhabituelles mises en place et des indisponibilités en sellerie. Cela a renforcé son image de marque et son capital sympathie. Enfin, ces actions ont permis de mettre en avant le travail exceptionnel et le dévouement des équipes. Un véritable élan solidaire a été créé entre tous les services et une fierté de travailler dans une entreprise qui n’hésite pas à arrêter son activité d’origine afin d’aider la population.

 

VILLE  NANTES

SOCIETE  FOURNITURES AUTO OUEST   

Fournitures Auto-Ouest possède un site de vente de catalyseurs et filtres à particules : www.catalyseur-auto.com. Pendant la période Covid, pour chaque commande passée par un client, celui-ci a bénéficié de 5€ de remise, qui était reversé à la FONDATION DE FRANCE pour la recherche contre le coronavirus. Près de 720 clients ont souhaité participer à cette opération et un total de 3 600€ a été ainsi remis à la Fondation sur la période 2020-2021 !

Le personnel de l’entreprise a pu constater l'élan de participation de sa clientèle et leur soutien grâce aux messages et aux retours des newsletters diffusées sur le sujet. Cette initiative a permis à tous de s’impliquer, de se dépasser, et d'aider à leur façon les différents corps de métier au centre de cette épidémie, tout en faisant économiser de l'argent à ses clients, qu'ils soient fidèles de longue date ou nouveaux acheteurs.

 

VILLE  NANTES

SOCIETE  GROUPE NEDELEC   

Pour faire face à la crise sanitaire et à l'impact RH et social sur le personnel, le service RH du Groupe NEDELEC (430 collaborateurs) a décidé de créer un « plan d'action RH de proximité renforcé » afin de maintenir le lien avec les équipes et accompagner sur tous les plans les salariés (moral, financier, RH, sécurité…). Ce plan d'action a été constitué de plusieurs mesures phares :

- Une communication dématérialisée et régulière avec les collaborateurs : à l'annonce du premier confinement en mars 2020, l'équipe RH a mis en place un système de communication renforcé avec le personnel. Le service informatique et marketing a développé un outil de communication adaptée à la situation. Tous les sites ont été équipés afin d'organiser avec les managers mais également les CSE des réunions par visioconférence. - Une permanence RH renforcée afin d'informer au mieux les collaborateurs des actualités RH et paie, mais également de pouvoir répondre rapidement aux questions des collaborateurs. Par ailleurs, dès la fin du confinement, et dans le respect des règles sanitaires, des permanences sur site ont eu lieu.

- Un appui social continu a été mis en place tout au long de l'année 2020 et 2021 pour accompagner le personnel face à la crise sanitaire, tant sur le plan moral que financier : communication sur les mesures de soutien IRP AUTO-face au Covid19, les aides sociales IRP AUTO et Action Logement, appui psychologique (cellule psychologique gratuite), négociation d'un forfait de 4 séances gratuites avec un psychologue... 

- Un guide de protection Covid19 destiné à l'ensemble des collaborateurs afin de les sensibiliser sur les règles sanitaires. Le guide contient une fiche pratique par poste pour que le collaborateur puisse en quelques secondes comprendre et retenir les gestes utiles pour se protéger, protéger ses collègues et protéger les clients.

- Une formation spécifique sur la gestion de soi face à l'augmentation de situations conflictuelles avec la clientèle, et à l'épuisement des équipes en front office. Près de 40 personnes sont intéressées et effectuent cette formation en septembre 2021.

- Un coaching sportif et bien-être en ligne gratuit pour tous les collaborateurs. Un professionnel réalise des séances tous les jours. Plusieurs programmes sont au choix pour les collaborateurs : renforcement musculaire, affinage, techniques de relaxation.

Les apports positifs de ce dispositif sont nombreux : maintien du bon dialogue social (salariés, CSE), retours positifs des salariés lors du questionnaire RH et remontées par mails/téléphone ou en direct des actions RH (versement d'aide, coaching sportif, ...), forte participation à la formation gestion de soi (près de 40 collaborateurs).

 

VILLE   LILLE

SOCIETE  ADDON ACS 

Créée en juin 2016 par Patrick SEUX et Thibault ALLOUARD, ADDON-acs est une jeune entreprise innovante qui développe la 1ère plateforme d’analyse comportementale des parcours client. Elle accompagne les entreprises, invente et déploie des solutions technologiques adaptées qui permettent d’améliorer les parcours et l’expérience client, sur différents secteurs d‘activité. 

Pour lutter contre la propagation du COVID-19, ADDON-acs, première plateforme de digitalisation du parcours client lance ScanToCheck. Il s’agit du premier cahier de rappel universel numérique « sans contact ». Il permet à tous les établissements recevant du public de compléter leur dispositif sanitaire pour moins de 1 euro par jour. Conforme aux dispositions RGPD et à la loi informatique et liberté, ScanToCheck est un outil de prévention simple à mettre en œuvre pour sécuriser le parcours client. Un gain de temps pour tous les établissements qui souhaitent se différencier et offrir des garanties supplémentaires à leur client qui leur font confiance en sécurisant leur visite.

A l’instar de ce qui a été imposé uniquement aux professionnels de la restauration lors du 1er déconfinement (la tenue d’un registre papier avec les coordonnées des clients, appelé « cahier de rappel») ADDON-acs a développé ScanToCheck, le 1er cahier de rappel universel 100% digital qui s’adresse à TOUS les établissements recevant du public. Cet outil numérique facilite le recueil des coordonnées des personnes accueillies pour les prévenir rapidement en cas de contamination d’un client ou d’un collaborateur.Accessible à tous les établissements qui accueillent du public, ScanToCheck.fr permet de renforcer la prévention et de rassurer leurs visiteurs.

Les équipes d’ADDON-acs ont développé la solution ScanToCheck après avoir échangé avec plusieurs partenairessur la nécessité de sécuriser le parcours clients et confronté leurs propres expériences du 1er déconfinement. L’objectif était de lever les freins potentiels et trouver les solutions les plus adaptées. ScanToCheck est née moins d’1 mois après une phase de maquettage, de construction du projet, de formalisation des éléments juridiques, de construction du site internet… La solution a été très bien accueillie de la part de nombreux acteurs privés et publics (secteur automobile, banques, assurances, commerces de détail, municipalités…).

C’est une solution simple et rapide à mettre en œuvre, qui respecte les normes du RGPD, facilite et sécurise le parcours clients, renforce les mesures sanitaires, rassure les visiteurs, qui est développée par une entreprise française… et pour un prix très attractif. La solution ScanTocheck est également soutenue par le Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) car elle permet aux acteurs économiques et aux clients / visiteurs une réactivité optimale en cas de détection de cas COVID 19 et montre la mobilisation et l’engagement du secteur

VILLE  TOULOUSE

SOCIETE  IODINES  - Location de véhicules électriques

La société Iodines, basée à Beaumont sur Lèz, a mis en place différentes actions de solidarité durant le confinement.

-      Envers les soignants

La société Iodines a souhaité remercier le personnel soignant qui chaque jour, chaque nuit a œuvré pour sauver des vies durant cette période si compliquée en mettant ses véhicules gratuitement à disposition du corps médical toulousain en lutte contre la Covid19. Mais également au service de la Croix-Rouge pour qu’elle puisse effectuer ses maraudes.

-      Solidarités commerçantes

Iodines est venu en aide aux commerces de proximité contraints à la vente à distance en mettant à disposition ses véhicules à prix réduit pour qu’ils puissent effectuer leurs livraisons plus facilement.

-      Courses

À la suite des mesures gouvernementales pour les déplacements dits essentiels comme faire des courses, Iodines a mis en place une offre spéciale CLIC & SHOP pour que les personnes n’ayant pas de voiture ne soient pas pénalisées pour faire leurs courses (obligation d’en avoir une pour pouvoir accéder aux grands centres commerciaux toulousains). Seuls les trajets aller/retour étaient facturés, tout le temps passé sur place était offert.

-      Travail

Pour les personnes qui n’étaient pas en télétravail et qui pouvaient redouter la proximité dans les transports en commun, Iodines a lancé une offre spéciale : seuls les trajets aller/retour pour se rendre sur leurs lieux de travail étaient facturés. Iodines assurait un véhicule pour le retour.

Ces initiatives ont eu pour résultat de faire connaître Iodines et fidéliser ces nouveaux "clients" qui utilisent ses services de manière quasi quotidienne.

 

VILLE   LYON

SOCIETE  GARAGE HOSTOMOBIL

En mars 2020, les patrons du Garage Hostomobile ont décidé de mettre leurs salariés au chômage à la suite des annulations des rendez-vous par les clients, aux fermetures des entreprises de leurs fournisseurs....

En rentrant les véhicules de prêt dans le garage, ils ont pensé qu'il était dommage de les immobiliser alors que du personnel soignant pourrait tomber en panne et être bloqués car dans l’impossibilité de trouver des pièces dans cette période incertaine. Ils ont donc décidé de prêter ces véhicules gratuitement aux personnels soignants pendant le temps nécessaire et ont communiqué sur les réseaux sociaux afin de partager l'idée avec leurs confrères garagistes. Les partages ont été très nombreux et les médias locaux les ont contactés pour en parler (France 3 région, radio RCF Auvergne, radio bocage, la Montagne, semaine d'allier, CNPA, Tideo…).

Depuis, une très forte nouvelle clientèle vient au garage et félicite l’équipe pour cette action de solidarité.

Par ailleurs, le Garage Hostomobile a investi et formé le personnel pour le décalaminage à l'Hydrogène et la pose de boîtier éthanol afin de proposer un service économique et écologique. Le bouche à oreille commence à porter ses fruits.

 

VILLE   LYON

SOCIETE  AUTO POIDS LOURDS 42

Dès le début de la crise sanitaire, la priorité pour les patrons d’Auto-Poids Lourds 42 a été de protéger les équipes. Dès le début du mois de mars, des commerciaux ont été arrêtés, puis dans la foulée, une réorganisation a été opérée afin d’assurer un service de maintenance pour les clients tout en garantissant la sécurité des salariés. Ainsi les 3/4 de l’effectif magasin sont passés en télétravail, équipés d'un ordinateur portable, d'une imprimante, d'un Iphone, avec transfert des lignes. La société a investi dans un nouveau serveur afin qu'il soit capable de traiter l'ensemble des communications à distance et a installé la fibre.

Concernant la réception des colis, une sonnette a été installée à l'extérieur du bâtiment pour les livreurs, avec pour consigne de déposer les colis, de sonner, et de partir afin d'éviter les contacts.

Par ailleurs, les équipes des ateliers ont été organisées par groupes de travail par service (carrosserie, mécanique et tachy). Chaque collaborateur avait pour consigne de se cantonner dans son service.  Deux salles de réunions ont été réquisitionnées afin d'agrandir les salles de pause déjeuner. Enfin, les personnes qui travaillaient dans le même bureau ont été séparées en leur mettant à disposition un bureau personnel. Chaque fin de semaine, un mail expliquant l'organisation de la semaine suivante a été envoyé à l'ensemble des collaborateurs. Enfin, l’entreprise a investi dans Teams pour les réunions à distance.

L'accueil des clients a également été adapté à la situation. Ceux-ci devaient noter les travaux à réaliser et laisser leurs clefs dans une boîte installée à l’extérieur à cet effet. Puis le réceptionnaire prenait le soin de désinfecter le matériel et transmettait les informations au chef atelier. Une fois les mesures allégées, l'accès au bâtiment a été de nouveau autorisé, avec l’installation de poteaux à sangles afin de délimiter les zones et instaurer un sens de circulation. Toujours dans l'optique de respecter les distances sociales, l'ensemble du mobilier "secondaire" a été retiré (présentoir, étagères) afin d'agrandir les surfaces disponibles.

La rapidité de mise en œuvre de l'ensemble des solutions a été la principale force d’Auto-Poids Lourds 42. Ayant déjà eu l'occasion de télétravailler, il a été "facile", en moins de 24 heures, d'installer le matériel et les réseaux pour les équipes. Le courage et l'implication des collaborateurs a permis à l’entreprise de rester ouvert tout en assurant la sécurité du personnel et des clients. De plus, l'agencement des locaux (locaux récemment rénovés, espaces importants...) a facilité le respect en toute circonstances des distanciations sociales.

Ces initiatives ont permis aux patrons d’Auto-Poids Lourds 42 de constater que l'ensemble de l'équipe a su s'adapter et se surpasser. Ils ont pu se réjouir d'avoir le matériel adéquat au bon moment (nombreux de leurs confrères n'étant pas équipés ont dû faire face à des ruptures de stock). Enfin, Ils ont également pris conscience que les nouvelles technologies sont l'avenir, le chantier étant grand.  

VILLE   MULHOUSE

SOCIETE  BELTRAMELLI 

Face à la situation émergente de mars 2020, de nombreux individus et des entreprise ont eu à cœur d'apporter leur soutien aux équipes soignantes et de premier secours ; sans doute l'occasion de renouer des partenariats locaux et sortir de sa zone de confort en mutualisant les efforts.

La société BELTRAMELLI a contribué à sa manière à l’élan de  solidarité nationale, par le biais des réseaux sociaux et en réalisant des actions en physique dans le respect des gestes barrière.  Comment ? en répondant à une demande explicite du personnel soignant et de première urgence en leur faisant économiser du temps pour que ces derniers soient focalisés sur leur plus-value et accorder du temps aux personnes malades.

Actions menées :
Mise à disposition de véhicules Joker Pilote Réparation et Carrosserie BELTRAMELLI) pour la livraison de repas aux hôpitaux et centres de première urgence comme les Pompiers de l'Agglomération troyenne, la Police Municipale et Nationale.
Mise en place d'un partenariat avec un restaurateur local. Le choix s'est porté sur un restaurant Pizza., pour la praticité et a popularité de ce plat convivial.

Résultats clés :

  • Développement de l'image de marque de Pilote Réparation et Carrosserie BELTRAMELLI 3 – Messages de remerciements sur les réseaux sociaux. Difficilement chiffrable, ce point est surtout intéressant car il est le point de départ de création d'une communauté.
  • Action relayée sur la télévision locale « Canal 32 », sur la radio locale et le journal « L'est éclair »
  • Augmentation du taux d'engagement sur les réseaux sociaux , notamment Facebook.
  • Augmentation notable du nombre de prises de rendez-vous via une solution de prise de rdv en ligne.

Établir des actions hors cadre en plus de son cœur de métier n’est jamais simple. Le mot clé à retenir ici est la volonté de solidarité sociale, pour cette société le vecteur le plus influent pour établir une communauté fidèle et en adéquation avec ses valeurs.