/Catalogue/Liste-des-exposants 265575 342056 2260818

Kibitoh

Activité

Domaine d'activité

1 Produit

Communiqués de presse

  • PREMIER BAROMÈTRE DES APPELS TÉLÉPHONIQUES EN CONCESSION

    26 Juin 2017

    COMMENT LES CONCESSIONS PEUVENT ENCORE AMÉLIORER LEUR PRISE EN CHARGE DES APPELS TÉLÉPHONIQUES ? Kibitoh, spécialiste du marketing mobile et digital pour le secteur automobile, a mené une étude sur un échantillon de 100 concessions utilisatrices du Call Tracking pendant 3 mois (du 1er Février au 30 avril 2017). L'analyse porte sur 3 supports de communication tracés pour chacun des points de vente. Sur cette période de 3 mois et depuis ces 3 supports de présence donc, voici les tendances essentielles que nous pouvons dégager : - Le volume d'appels : ce ne sont pas moins de 279 680 appels qui ont été passés par des clients et des prospects pour contacter les points de vente. - Les pics d'activité : notre étude montre clairement une hausse du nombre des appels coïncidant avec « la pause déjeuner » : vers 12h (heure à laquelle la concession s'apprête à fermer) ainsi qu'autour de 14h (la concession s'apprête alors à rouvrir). Le mercredi est généralement un jour ou les appels sont nombreux. - La prise en charge : la moyenne ici constatée sur les appels non aboutis en concession est de 21%, soit 58 733 appels au total. Pour une concession, cela ne représente donc pas loin de 200 appels non pris en charge chaque mois. Potentiellement bien sûr, autant de clients et prospects n'ayant pas réussi à avoir un interlocuteur en ligne au moment de leur appel. - Le type de terminal utilisé : 70 % des appels passés sur cette étude proviennent de téléphones mobiles. 30 % depuis des lignes fixes. D'où l'importance d'adapter son contenu, web notamment, à l'affichage sur les smartphones. Kibitoh propose une solution complète de Call Tracking : http://kibitoh.com/call-tracking/ Nous contacter : [email protected] / 01 85 08 61 27